Devenir Locataire
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Aide — déposer mon dossier de location

Tout ce qu'il faut savoir pour constituer votre dossier, page par page. Tapez un mot dans la recherche : les réponses s'affichent au fur et à mesure.

Comment ça marche

À quoi ça sert

Devenir Locataire vous permet de déposer votre dossier de candidature à la location en ligne, depuis votre téléphone ou votre ordinateur, pour un logement proposé par une agence. L'agence étudie votre dossier, vous écrit ici si besoin, puis vous donne sa réponse.

Comment faire

  1. Ouvrez le lien (ou scannez le QR code) que l'agence vous a donné pour le logement qui vous intéresse.
  2. Créez votre compte : e-mail, mobile, mot de passe. Confirmez votre e-mail puis votre mobile (un code par SMS).
  3. Remplissez les 4 étapes de votre dossier : Identité, Situation, Justificatifs, Compléments. Tout s'enregistre tout seul.
  4. Ajoutez si besoin vos colocataires, votre conjoint(e) et vos garants.
  5. Quand tout est complet, envoyez votre dossier. Vous suivez ensuite son étude dans « Mes candidatures ».

Questions fréquentes

Est-ce payant ?

Non. Déposer un dossier est gratuit.

Quelles pièces vais-je devoir fournir ?

Uniquement celles que la loi autorise (décret n° 2015-1437 du 5 novembre 2015) : pièce d'identité, justificatif de domicile, justificatifs d'activité et de ressources. On ne vous demandera jamais de relevé de compte bancaire, de carte Vitale, de casier judiciaire, de chèque de réservation ni de photo d'identité.

Puis-je m'arrêter et reprendre plus tard ?

Oui. Tout ce que vous saisissez est enregistré automatiquement. Reconnectez-vous et reprenez où vous en étiez, depuis « Mes candidatures ».

Puis-je déposer pour plusieurs logements ?

Oui, jusqu'à 3 dossiers en cours en même temps. Au-delà, retirez d'abord un dossier dont vous n'avez plus besoin.

Le lien de dépôt (fiche du logement)

/depot/…

À quoi ça sert

C'est la page sur laquelle arrive le lien ou le QR code donné par l'agence. Elle présente le logement (loyer charges comprises, surface, disponibilité) et permet de commencer votre dossier.

Comment faire

  1. Vérifiez qu'il s'agit bien du logement qui vous intéresse.
  2. Cliquez sur « Déposer mon dossier ». Si vous n'avez pas de compte, vous êtes guidé pour en créer un ; sinon, connectez-vous.
  3. Si vous avez déjà commencé un dossier pour ce logement, le bouton devient « Reprendre mon dossier ».

Questions fréquentes

Pourquoi l'adresse est-elle incomplète ?

Le numéro de la rue n'est pas affiché publiquement, pour la sécurité du logement et de ses occupants. L'agence vous le donnera.

La page dit « Ce logement n'est plus disponible ».

Le logement est loué ou l'annonce est suspendue. Les autres logements de la même agence sont proposés en dessous.

La page dit que le logement a reçu le nombre maximal de dossiers.

L'agence limite le nombre de candidatures par logement. Contactez-la directement.

Créer mon compte

/inscription

À quoi ça sert

Votre compte vous permet de constituer votre dossier, d'y revenir et de suivre son étude. Il est protégé par un mot de passe et par un code envoyé par SMS.

Comment faire

  1. Saisissez votre prénom, votre nom, votre e-mail et votre mobile (pour recevoir les codes).
  2. Choisissez un mot de passe d'au moins 12 caractères, avec au moins une lettre et un chiffre.
  3. Cochez l'acceptation des conditions d'utilisation et cliquez sur « Créer mon compte ».
  4. Ouvrez l'e-mail reçu et cliquez sur le lien de confirmation (valable 48 heures).

Questions fréquentes

Mon mot de passe est refusé.

Il doit compter au moins 12 caractères, une lettre et un chiffre, et ne pas figurer dans les listes de mots de passe déjà piratés. Choisissez une phrase facile à retenir, par exemple trois mots et un nombre.

Je ne reçois pas l'e-mail de confirmation.

Regardez dans les courriers indésirables. Sinon, essayez de vous connecter : si votre adresse n'est pas confirmée, le lien vous est renvoyé.

Que signifie « Vérification anti-robot » ?

Votre navigateur fait un petit calcul automatique (une seconde environ) pour prouver qu'il n'est pas un robot. Vous n'avez rien à faire, et rien n'est envoyé à un service extérieur.

Vérifier mon mobile

/verifier-mobile

À quoi ça sert

Après la confirmation de votre e-mail, un code à 6 chiffres est envoyé par SMS. Le saisir active la double sécurité de votre compte et vous connecte.

Comment faire

  1. Saisissez le code reçu par SMS et cliquez sur « Valider ».
  2. Si vous ne l'avez pas reçu, ouvrez « Je n'ai pas reçu le code » et demandez-en un nouveau (vous pouvez aussi corriger votre numéro).

Questions fréquentes

Le code est refusé.

Il n'est valable que quelques minutes. Demandez-en un nouveau et saisissez le plus récent. Après 5 erreurs, le compte est bloqué 15 minutes.

Je me suis trompé de numéro.

Dans « Je n'ai pas reçu le code », saisissez le bon numéro de mobile : un nouveau code y est envoyé.

Se connecter

/connexion

À quoi ça sert

Pour revenir à votre dossier : e-mail et mot de passe, puis code reçu par SMS.

Comment faire

  1. Saisissez votre e-mail et votre mot de passe, puis « Continuer ».
  2. Saisissez le code reçu par SMS.
  3. Sur votre téléphone ou ordinateur personnel, cochez « Faire confiance à cet appareil » : le code ne sera plus demandé pendant 30 jours sur cet appareil. Ne cochez jamais sur un ordinateur partagé.

Questions fréquentes

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre e-mail : vous recevez un lien valable 1 heure pour en choisir un nouveau.

Mon compte est bloqué.

Après 5 erreurs de mot de passe ou de code, le compte est bloqué 15 minutes. Patientez puis réessayez.

Je n'ai plus accès à mon mobile.

Contactez l'agence : elle ne peut pas voir votre mot de passe, mais elle vous expliquera la marche à suivre.

Mes candidatures

/mes-candidatures

À quoi ça sert

La liste de vos dossiers : pour chacun, le logement, son statut, l'avancement et ce que vous devez faire ensuite.

Comment faire

  1. Cliquez sur un dossier pour l'ouvrir.
  2. La ligne qui commence par « › » vous dit le prochain geste attendu (compléter, envoyer, remplacer une pièce…).

Questions fréquentes

Que veulent dire les statuts ?

À compléter : il manque des informations ou des pièces. Prêt à envoyer : tout est complet, il reste à l'envoyer. En cours d'étude : l'agence l'examine. Accepté : l'agence vous contacte pour le bail. Non retenu : votre dossier n'a pas été choisi. Retiré : vous l'avez retiré.

Un dossier apparaît avec « vous êtes garant ».

Quelqu'un vous a invité à remplir votre partie de son dossier (garant, colocataire ou conjoint). Ouvrez-le pour compléter votre partie.

Mon dossier : les 4 étapes

/candidature/…

À quoi ça sert

Le dossier se remplit personne par personne (un onglet par personne en haut), en 4 étapes : Identité, Situation, Justificatifs, Compléments. Une barre montre l'avancement et un encadré orange liste ce qui manque.

Comment faire

  1. Remplissez les champs : chaque modification s'enregistre seule une seconde après (« Enregistré » s'affiche sous la barre).
  2. Cliquez sur un élément de l'encadré « À compléter » pour aller directement au champ concerné.
  3. Passez d'une étape à l'autre avec « Suivant » ou en cliquant sur les étapes.
  4. Les étapes cochées sont complètes.

Questions fréquentes

« Connexion interrompue, nouvelle tentative… »

Votre connexion internet a coupé. L'enregistrement réessaie tout seul (après 3, 8 puis 20 secondes). Si l'échec persiste, vérifiez votre connexion puis modifiez à nouveau le champ.

Un champ apparaît en rouge.

La valeur saisie n'est pas valide (date, numéro de téléphone, montant…). Le message sous le champ explique quoi corriger. Tant qu'il est en rouge, ce champ n'est pas enregistré.

Pourquoi ne puis-je plus rien modifier ?

Une fois votre dossier envoyé, il est figé pendant son étude. Seules les pièces que l'agence vous demande de remplacer peuvent être déposées.

Étape 1 — Identité

À quoi ça sert

Votre identité telle qu'elle figurera sur le bail : civilité, nom, prénom, coordonnées, date et lieu de naissance.

Comment faire

  1. Remplissez tous les champs marqués d'une étoile rouge.
  2. Le téléphone mobile sert aux codes et aux messages importants : vérifiez-le.
  3. L'e-mail de connexion se modifie depuis « Mon compte ».

Questions fréquentes

Pourquoi la date et le lieu de naissance ?

Ils figurent obligatoirement sur le bail et sur l'acte de cautionnement.

Pourquoi ne me demande-t-on pas ma nationalité ?

Ce n'est pas une information utile à l'étude d'un dossier de location ; si vous êtes étranger, votre titre de séjour fait partie des pièces d'identité acceptées.

Étape 2 — Situation

À quoi ça sert

Votre projet, votre foyer, votre activité, vos ressources et votre logement actuel. Ces réponses déterminent les justificatifs qui vous seront demandés.

Comment faire

  1. Ouvrez chaque panneau (« Votre projet », « Votre foyer »…) et remplissez-le.
  2. Pour les ressources, indiquez des montants NETS MENSUELS (ce qui arrive sur votre compte chaque mois).
  3. Choisissez votre situation fiscale et votre situation de logement : l'adresse est demandée si vous êtes locataire, propriétaire ou hébergé.

Questions fréquentes

Pourquoi la liste des justificatifs change-t-elle quand je modifie ma situation ?

Les pièces demandées dépendent de votre profil : un salarié fournit ses bulletins de salaire, un étudiant sa carte d'étudiant, un retraité ses justificatifs de pension… La liste se met à jour toute seule.

Je suis rattaché(e) au foyer fiscal de mes parents.

Choisissez « Je suis rattaché(e) au foyer fiscal de mes parents » : l'avis d'imposition devient alors facultatif pour vous.

Ai-je droit à une aide au logement ?

Le lien vers le simulateur de la CAF, dans le panneau « Vos ressources », vous donne une estimation.

Étape 3 — Justificatifs

À quoi ça sert

Les pièces à fournir, pour chaque personne du dossier. Chacune est marquée « Obligatoire » ou « Facultative », et devient « Fournie » quand vous l'avez déposée.

Comment faire

  1. Si une pièce propose plusieurs documents au choix, choisissez celui que vous avez dans la liste.
  2. Touchez « Photographier ou choisir un fichier » : prenez la photo, ou choisissez un PDF ou une image. Vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers d'un coup (recto et verso, 3 bulletins).
  3. Attendez « Pièce enregistrée » : la page se met à jour.
  4. Une pièce encore non vérifiée par l'agence peut être retirée avec la corbeille.

Questions fréquentes

Quels formats sont acceptés ?

PDF, JPEG, PNG et HEIC (photos d'iPhone), jusqu'à 10 Mo par fichier et 10 fichiers par pièce.

Mon fichier est refusé.

Le message dit pourquoi : format non accepté, fichier trop gros, PDF protégé par un mot de passe (enregistrez-le sans mot de passe), ou fichier bloqué par l'antivirus.

Que devient mon document ?

Il est converti en PDF, marqué d'un filigrane « Candidature – agence – référence – date – document exclusivement destiné à la location », puis conservé chiffré. Le filigrane empêche qu'il soit réutilisé ailleurs.

Une pièce est « Refusée ».

L'agence en indique le motif sous la pièce et vous a prévenu par e-mail et SMS. Déposez une nouvelle pièce : votre dossier repart seul en étude dès qu'il est de nouveau complet.

Les justificatifs sont grisés.

Complétez d'abord l'identité et la situation : la liste des pièces en dépend.

Étape 4 — Compléments et envoi

À quoi ça sert

Un message libre pour l'agence, puis l'envoi du dossier quand toutes les personnes ont complété leur partie.

Comment faire

  1. Écrivez si vous le souhaitez un message pour l'agence (2 000 caractères au plus).
  2. Vérifiez la liste : chaque personne doit être « complète ».
  3. Cochez « Je certifie l'exactitude des informations et des pièces fournies ».
  4. Cliquez sur « Envoyer mon dossier à l'agence ». Un accusé vous est envoyé par e-mail.

Questions fréquentes

Le bouton d'envoi est grisé.

Une personne du dossier n'a pas terminé sa partie (souvent un garant invité). Son avancement est indiqué dans la liste.

Puis-je retirer ma candidature ?

Oui, à tout moment, avec « Retirer ma candidature » en bas du dossier. Il sera supprimé sous 7 jours.

Colocataires, conjoint et garants

À quoi ça sert

Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 personnes : colocataire, conjoint(e), garant (une personne, une société, ou un organisme comme Visale).

Comment faire

  1. En bas du dossier, ouvrez « Ajouter un colocataire, un conjoint ou un garant ».
  2. Choisissez qui c'est et qui remplit sa partie : « Je m'en occupe » (vous remplissez pour elle) ou « Il ou elle complète lui-même » (une invitation lui est envoyée par e-mail et SMS).
  3. Une personne invitée crée son propre compte et remplit sa partie : ses informations et ses pièces vous restent invisibles, vous ne voyez que son avancement.

Questions fréquentes

Mon garant n'a pas reçu l'invitation.

Vérifiez son e-mail, puis ouvrez son onglet et cliquez sur « Renvoyer l'invitation » (au plus une fois par heure). Des relances partent aussi automatiquement 3 et 6 jours après.

Mon garant est Visale.

Ajoutez un « Garant (Visale ou autre organisme) » : il suffit de saisir le numéro de visa et de déposer le visa certifié téléchargé sur visale.fr.

J'ai reçu une invitation : que faire ?

Cliquez sur le lien de l'e-mail (valable 14 jours), créez votre compte avec l'adresse qui a reçu l'invitation, et remplissez votre partie.

Peut-on exiger que mes parents se portent garants ?

Non : la loi interdit d'imposer la caution d'un parent en plus de votre dossier.

Échanges avec l'agence

À quoi ça sert

Après l'envoi de votre dossier, une zone de messages apparaît en bas de celui-ci pour échanger avec l'agence.

Comment faire

  1. Écrivez votre message et cliquez sur « Envoyer ».
  2. Les messages de l'agence vous sont aussi envoyés par e-mail.

Mon compte et mes données

/mon-compte

À quoi ça sert

Vos coordonnées, votre mot de passe, la sécurité de vos appareils, et vos droits sur vos données.

Comment faire

  1. « Changer » le mot de passe : saisissez l'actuel puis le nouveau.
  2. « Ne plus faire confiance à aucun appareil » : le code SMS sera de nouveau demandé partout (à faire si vous avez perdu un téléphone).
  3. « Télécharger mes données » : un fichier avec tout ce que nous conservons sur vous.
  4. « Supprimer mon compte » : tapez SUPPRIMER pour confirmer. Vos dossiers non acceptés et leurs pièces sont effacés définitivement.

Questions fréquentes

Combien de temps mes documents sont-ils gardés ?

Dossier incomplet sans activité : supprimé après 21 jours (un rappel vous est envoyé 3 jours avant). Dossier non retenu ou retiré : 7 jours. Dossier accepté : 90 jours dans cet outil (les pièces utiles au bail sont conservées avec le bail). Compte sans dossier : 6 mois sans connexion.

Qui voit mes documents ?

Seule l'agence qui gère le logement. Le propriétaire ne voit qu'une synthèse (votre prénom, vos revenus, le taux d'effort, vos garanties), jamais vos pièces ni vos coordonnées. Chaque consultation de pièce par l'agence est enregistrée.

Vous êtes propriétaire : donner votre accord

/avis-proprietaire/…

À quoi ça sert

Si vous êtes le propriétaire du logement, l'agence peut vous proposer un à trois dossiers. Vous recevez un lien personnel par e-mail et SMS, valable 7 jours.

Comment faire

  1. Ouvrez le lien et cliquez sur « Recevoir mon code » : un code arrive par SMS (ou par e-mail si l'agence n'a pas votre mobile).
  2. Saisissez le code : la synthèse des dossiers s'affiche.
  3. Pour chaque dossier, ajoutez si vous le voulez un commentaire, puis « D'accord » ou « Pas d'accord ». L'agence est prévenue.

Questions fréquentes

Pourquoi ne vois-je pas les pièces ?

Pour protéger les candidats, seule une synthèse vous est montrée. L'agence a vérifié les justificatifs.

Le lien a expiré.

Il est valable 7 jours. Demandez à l'agence de vous le renvoyer.